타겟 고객 분석 및 사용자 페르소나 구축 가이드
귀사의 잠재 고객은 누구일까요? 어떤 사람들이 제품이나 서비스 구매에 관심을 가질까요? 사용자
페르소나를 통해 이러한 질문에 대한 답을 찾고, 고객에 대한 깊이 있는 이해를 얻을 수 있습니다.
사용자 페르소나 개발은 웹사이트 트래픽을 유기적으로 늘리거나 광고를 통해 고객을 확보하고자
하는 모든 기업에게 필수적인 과정입니다.
이 글에서는 사용자 페르소나의 정의와 중요성, 실제 사용자 페르소나의 예시를 살펴보고,
사용자 페르소나 생성에 유용한 9가지 도구를 소개합니다.
자, 함께 알아볼까요?
사용자 페르소나란 무엇이며 왜 중요할까요?
사용자 페르소나란 기업이나 마케터가 타겟 고객의 특징을 파악하는 데 도움을 주는
도구입니다. 페르소나를 통해 특정 고객의 요구에 맞게 제품이나 서비스를 개선할 수 있습니다.
물론, 페르소나는 가상의 인물이지만, 실제 고객의 인구 통계학적 특징, 배경, 목표, 어려움 등을
기반으로 만들어집니다. 사용자 페르소나는 복잡한 데이터를 이해하기 쉽도록 요약하고
전달하는 역할을 합니다.
사용자 페르소나는 기업의 이상적인 고객에 대한 단순한 추측이 아니라, 실제 데이터와 통계에
기반한 철저한 연구의 결과물입니다.
사용자 페르소나가 왜 필요할까요?
B2B 기업용 AI 소프트웨어를 개발하거나 건설 장비를 제조하는 회사이든, 사용자 페르소나는
필수입니다.
사용자 페르소나는 누가 제품을 사용하고 어떻게 사용하는지 이해함으로써, 성공적인 제품 개발에
중요한 역할을 합니다.
다음은 사용자 페르소나를 통해 답을 얻을 수 있는 몇 가지 질문입니다.
- 누가 우리 제품을 사용할까요?
- 고객의 현재 생활 방식과 행동 패턴은 어떠할까요?
- 고객이 겪는 어려움이나 문제는 무엇일까요?
- 고객의 요구와 목표는 무엇일까요?
- 우리는 어떻게 고객의 요구와 목표를 달성하도록 도울 수 있을까요?
이러한 질문에 대한 명확한 답변을 얻으면, 제품이 해결해야 할 문제점을 정확하게 파악할 수
있습니다.
제품 개발팀과 디자이너는 이러한 정보를 바탕으로 제품을 디자인하고 개발하는 과정에서 사용자의
관점을 지속적으로 고려할 수 있습니다.
페르소나를 통해 특정 사용자를 염두에 두고 최적의 경로와 기능을 선택할 수 있게 됩니다.
결과적으로, 잘 만들어진 페르소나는 문제를 해결하고, 고객의 요구에 부합하며, 유용한 최종
제품을 만드는 데 도움이 됩니다.
사용자 페르소나의 이점
사용자 페르소나가 왜 필요한지 살펴보았으니, 이제 페르소나의 실제 활용 사례와 구체적인
이점을 논의해 보겠습니다.
특정 고객을 위한 맞춤형 제품 개발
타겟 사용자를 정확히 파악하면, 그들의 요구에 맞는 맞춤형 제품을 개발할 수 있습니다.
또한, 디자이너와 개발자에게 구체적인 전략과 실행 방향을 제시하여, 팀 전체가 일관된 목표를
가지고 협력할 수 있도록 돕습니다.
사용자에 대한 공감 능력 향상
디자이너가 사용자에 공감할 때, 고객의 실제 필요를 반영한 더 나은 제품을 만들 수 있습니다.
이는 제품이 왜 필요한지, 그리고 제품이 고객의 일상생활에 어떤 영향을 미칠 수 있는지에 대한
깊은 이해를 가능하게 합니다.
또한, 디자이너는 사용자의 관점에서 제품을 바라보고, 사용자가 원하는 방식으로 제품을 사용할 수
있도록 디자인하게 됩니다.
우수한 최종 제품 구현
디자이너와 개발자가 사용자 페르소나를 염두에 두고 제품을 전략화하고 개발하면, 우수한 결과물을
얻을 수 있습니다. 제품은 사용자의 목표와 요구에 직접적으로 부합하는 동시에, 장기적인
솔루션을 제공할 수 있어야 합니다.
제품 포지셔닝 및 마케팅 전략 수립
제품을 판매하는 것과 제품을 개발하는 것은 별개의 문제입니다. 그러나 두 과정 모두 강력한
사용자 페르소나의 도움을 받을 수 있습니다. 이상적인 고객을 이해하면, 고객이 사용할 제품을
만들 수 있을 뿐만 아니라, 제품 판매를 위한 효과적인 마케팅 전략을 수립하는 데에도 도움이 됩니다.
사용자 페르소나 예시
사용자 페르소나를 더 잘 이해하기 위해, 몇 가지 시나리오와 그에 맞는 사용자 페르소나 예시를
살펴보겠습니다.
온라인 학습 앱 사용자 페르소나
한 회사의 주요 제품은 온라인 학습 앱입니다. 이 서비스의 타겟 고객은 교사, 학교, 학부모입니다.
타겟 고객을 위한 최적의 앱을 개발하기 위해, 회사는 먼저 고객을 정확하게 이해해야 합니다.
온라인 학습 앱을 통해 도움을 받을 수 있는 교사의 사용자 페르소나를 소개합니다.
페르소나의 어려움을 파악함으로써, 제품은 이러한 문제를 해결하고 사용자에게 가치 있는
경험을 제공할 수 있습니다.
이 경우, 라힘의 가장 큰 어려움은 학업 성적이 낮은 학생들을 지속적으로 지도하는 것입니다.
따라서 개발자는 연습 문제, 단원별 퀴즈와 같은 콘텐츠를 추가하여 이러한 문제를 해결할 수
있습니다.
또한, 라힘의 목표는 학생들이 모든 중요한 교훈을 이해하고 더 나은 학생으로 성장하도록
돕는 것입니다.
이러한 목표를 달성하기 위해 제품 디자이너는 애니메이션 영상, 운율 등 학습을 용이하게 하는
다양한 콘텐츠를 포함할 수 있습니다.
프로젝트 관리 소프트웨어 회사 사용자 페르소나
이 예에서 회사의 주요 제품은 대규모 조직 및 팀을 위한 프로젝트 관리 도구입니다.
이 서비스의 타겟 고객은 대기업 및 기업의 CEO, 임원, 관리자입니다.
다음은 프로젝트 관리 도구를 통해 혜택을 얻을 수 있는 마케팅 임원의 사용자 페르소나입니다.
짐의 주요 어려움 중 하나는 마감일을 맞추지 못하고, 부서 간 협업이 부족하다는 점입니다.
이러한 점을 고려하여, 프로젝트 관리 도구를 통해 이러한 문제를 해결할 수 있습니다.
개발자는 시간 추적, 프로젝트 보드, 통신 도구와 같은 기능을 추가하여, 짐이 직면한 문제를
해결하는 데 도움을 줄 수 있습니다.
다음은 시도해 볼 만한 최고의 페르소나 생성 도구입니다.
Hubspot – 내 페르소나 만들기
허브스팟은 다양한 마케팅 도구를 제공하는 가장 인기 있는 플랫폼 중 하나입니다. Hubspot의 Make My
Persona는 사용자 친화적인 무료 페르소나 생성 도구입니다.
Hubspot의 Make My Persona 기능
- 이 도구는 사용자 친화적이며 누구나 쉽게 사용할 수 있도록 설계되었습니다.
- 단 몇 분 만에 사용자 페르소나 템플릿을 만들 수 있습니다.
- 사용자 정의 필드를 추가하여 페르소나를 맞춤화할 수 있습니다.
- 다양한 색상 구성, 아바타, 필드 재정렬 기능을 통해 디자인을 사용자 정의할 수 있습니다.
Hubspot의 Make My Persona는 불필요한 단계나 기능이 없이 사용자 페르소나 생성을 쉽고
빠르게 진행할 수 있도록 돕습니다.
사전 지식 없이도 사용자 페르소나 생성 작업을 시작하여 쉽게 완료할 수 있습니다.
어도비 익스프레스
이전에는 Adobe Spark로 알려졌던
어도비 익스프레스는 원래 사용자 페르소나 생성기가 아니지만, 사용자 페르소나 템플릿을 무료로 제공합니다.
어도비 익스프레스는 본래 브라우저에서 간단한 디자인 작업을 수행할 수 있도록 만들어진 디자인
도구입니다.
어도비 익스프레스의 기능
- 다양한 사용자 페르소나 템플릿 및 디자인 라이브러리
- Photoshop, Illustrator와 같은 다른 Adobe Suite 앱과의 원활한 통합
- 다양한 도구를 활용하여 사용자 페르소나 디자인을 처음부터 만들 수 있습니다.
- 템플릿과 디자인을 팀원과 공유하고 협업할 수 있는 기능
Adobe Express는 사용자 페르소나를 위한 최고의 디자인 도구 중 하나입니다. 사용자 페르소나
제작 경험이 있다면, 필요에 따라 맞춤형 디자인을 만들 수 있습니다.
초보자는 템플릿을 선택하여 필요한 데이터 필드를 변경하는 방식으로 쉽게 사용자 페르소나를
생성할 수 있습니다.
UX프레시아
UX프레시아는 매우 포괄적인 사용자 페르소나 생성 도구로, 사용자가 원하는 거의 모든 기능을 제공합니다.
마케터는 이 도구를 사용하여 상세한 설명과 데이터 필드를 포함한 페르소나를 온라인으로 쉽게
만들 수 있습니다.
UXPressia의 특징
- 다양한 기존 정보 필드 또는 사용자 정의 필드 추가
- 페르소나 유형을 선택하고 시장 규모를 백분율로 표시
- 여러 사용자 페르소나를 생성하고 비교하여 데이터 기반 의사 결정
- 이름 및 사진 생성기를 통해 디자인을 쉽게 완성
- 정보 필드에 사용자 정의 슬라이더 및 아이콘 추가
- 내장 프레젠테이션 모드
- 페르소나의 내장 코드 및 데이터 통합
- 팀과의 실시간 협업
UXPressia는 독특하면서도 사용하기 쉬운 디자인으로, 가장 포괄적인 사용자 페르소나를 만들고자
하는 사람들에게 유용한 도구입니다.
기본 페르소나 생성 기능은 무료로 사용할 수 있으며, 프리미엄 버전으로 업그레이드하여 모든
기능을 이용할 수도 있습니다.
AI 탐구
AI 탐구는 Google Analytics 데이터를 기반으로 하나 이상의 사용자 페르소나를 자동으로 생성하는
AI 기반 도구입니다.
Delve AI의 기능
- AI 기반으로 사용자 페르소나를 자동 생성
- Google Analytics 데이터를 기반으로 정확한 사용자 페르소나 생성
- 경쟁 분석 기능
- 행동 패턴, 인구 통계 등 정확한 데이터 제공
Delve AI는 편리한 사용자 페르소나 생성 도구이지만, 일부 기능은 부족할 수 있습니다.
예를 들어, 페르소나에 정보를 직접 추가하거나 특정 정보에 대한 사용자 정의 필드를 만들 수는
없습니다.
그러나 사용자 페르소나를 수동으로 생성하는 데 드는 시간을 크게 절약해 주는 유용한 도구입니다.
또한, Google Analytics 데이터를 새로운 관점에서 볼 수 있도록 도와줍니다.
유저포지
유저포지는 가장 오래된 사용자 페르소나 생성 도구 중 하나입니다.
UserForge는 사용자 페르소나 템플릿을 사용자 정의하고 원하는 대로 정확하게 만들 수 있도록
도와줍니다.
UserForge의 기능
- 독창적이고 현대적인 사용자 페르소나 템플릿 디자인
- 지속적인 업데이트를 통해 사용자 인터페이스를 개선
- 스토리 맵과 시각 자료를 통해 사용자 경험을 향상
- 다양한 이미지 라이브러리 및 1,000개 이상의 아이콘 제공
- 팀 협업 및 JIRA 소프트웨어 연동
UserForge의 사용자 페르소나 템플릿은 미니 블로그와 유사한 깊이 있는 정보를 제공하여, 사용자를
더욱 잘 이해할 수 있도록 도와줍니다. UserForge는 무료 평가판 또는 유료 버전으로 사용할
수 있습니다.
SEMRush 페르소나
SEMRush는 매우 간단하고 사용하기 쉬운 사용자 페르소나 생성 도구입니다. 폴라로이드 이미지로 시작하여,
몇 분 만에 페르소나를 완성할 수 있습니다.
간단한 도구이지만, 사용자 페르소나 템플릿으로 대부분의 요구 사항을 충족할 수 있습니다.
SEMRush 페르소나의 특징
- 사용자 친화적이고 사용자 정의가 가능한 템플릿
- 필요에 따라 콘텐츠 필드 추가 및 제거
- 정보 재배열 및 중요도 표시를 위한 다양한 색상 블록
- 각 필드에 대한 설명 및 메모를 통해 초보자도 쉽게 사용 가능
SEMRush는 개인 이미지 업로드 및 사용자 이름 선택과 같은 일부 필수 기능은 부족합니다.
그러나 이 도구는 초보자에게 각 필드에 대한 자세한 설명을 제공하며, 무료로 사용자 페르소나를
쉽게 생성할 수 있도록 도와줍니다.
엑스텐시오
엑스텐시오를 사용하여 독창적이고 자세한 사용자 페르소나를 무료로 만들어 보세요.
Xtensio를 사용하면 광범위한 정보 필드를 포함한 최고의 사용자 페르소나 템플릿 및 디자인을
이용할 수 있습니다.
Xtensio의 특징
- 100개 이상의 템플릿 및 예시 제공
- 사용자 페르소나를 위한 강력한 디자인 도구
- 팀과의 실시간 협업 기능
- 사용자 정의 슬라이더 및 특성, 동기, 기술과 같은 필드
- 사용자 페르소나의 이미지와 이름 선택 기능
- 필요에 따라 다른 섹션 추가 및 재정렬
Xtensio를 사용하면 전문 디자이너가 아니더라도 멋진 사용자 페르소나 디자인을 만들 수
있습니다.
또한, 완전히 무료로 사용할 수 있으므로 원하는 만큼 프로젝트를 만들 수 있습니다.
샘플리
샘플리를 사용하면, 사용자 페르소나 템플릿을 처음부터 만들거나, 사용자 정의가 용이한 기존 템플릿을
선택할 수 있습니다.
유료 도구이지만, 무료 평가판을 통해 사용자 페르소나 제작을 시작할 수 있습니다.
샘플리의 특징
- 이미지, 텍스트, 요소를 사용하여 수정 가능한 사용자 정의 템플릿
- 불필요한 사용자 정의 옵션보다는 핵심 기능에 집중
- 초보자도 쉽게 사용할 수 있는 드래그 앤 드롭 방식의 디자인 또는 기존 템플릿 수정
- PDF 파일로 페르소나를 쉽게 내보내거나 복제
이 도구는 사용자 페르소나를 매우 쉽게 생성할 수 있도록 도와줍니다. 디자인이 뛰어나다고 할 수는 없지만, 여전히 사용자에게 좋은 결과를 제공합니다.
Samply를 사용해도 충분히 만족스러운 결과물을 얻을 수 있습니다.
짝수자리
짝수자리는 마케팅 대행사에서 개발한 사용자 페르소나 생성 도구입니다.
복잡한 기능 없이 쉽고 빠르게 사용할 수 있는 기본 도구입니다.
EvenDigit의 특징
- 누구나 쉽게 사용할 수 있는 기본 디자인
- 상세한 사용자 페르소나 생성을 위한 9개의 섹션
숙련된 디자이너에게 EvenDigit은 사용자 페르소나 디자인 측면에서 특별히 제공할 것이 없는
기본적인 도구처럼 느껴질 수 있습니다.
그러나 숙련된 마케터는 이 도구가 매우 사용자 친화적이며, 세부적인 정보 입력이 가능하다는
점을 이해할 것입니다.
결론 🧑🦰 🧑🦲 👩
사용자 페르소나는 비즈니스 성공에 항상 중요한 역할을 해왔습니다.
오늘날에는 사용자가 원하는 방식으로 작업을 수행할 수 있도록 돕는 다양한 사용자 페르소나
템플릿과 생성 도구가 필요합니다.
이 목록에 언급된 도구들은 다양한 목적에 적합하므로, 어떤 도구를 사용하든 좋은 결과를 얻을 수
있을 것입니다!
또한, 사용자 페르소나에 맞춰 제품 목업을 제작하는 데 관심이 있을 수도 있습니다.