웹 페이지가 열리지 않을 때의 답답함은 이루 말할 수 없습니다. 이러한 문제는 연결 상태, 소프트웨어 문제, 혹은 웹사이트 자체의 문제로 인해 발생할 수 있습니다. 다음은 이러한 상황에 대처하고, 웹사이트 접속이 어려운 상황에서도 시도해 볼 수 있는 몇 가지 방법들입니다.
네트워크 연결 상태 확인
가장 먼저 확인해야 할 사항은 네트워크 연결 상태입니다. 무선 연결은 불안정하여 언제든 끊어질 수 있으므로, 올바른 네트워크에 접속되어 있는지 확인하는 것이 중요합니다. 간단하게 이를 확인하는 방법은 Google 이나 페이스북과 같은 유명 웹사이트에 접속해보는 것입니다. 해당 사이트들이 정상적으로 로딩된다면 네트워크 연결에는 문제가 없는 것입니다!
만약 사이트가 로드되지 않는다면, 장치가 비행기 모드로 설정되어 있는 것은 아닌지 확인해야 합니다. 스마트폰, 태블릿, 그리고 많은 Windows 기반 컴퓨터에서는 비행기 모드를 통해 모든 통신 기능을 끌 수 있습니다. 특히 일부 Windows 노트북은 실수로 누르기 쉬운 비행기 모드 전용 키를 가지고 있기도 하므로, 장치 설정을 다시 한번 확인해 보는 것이 좋습니다.
웹사이트 접속이 불가능할 경우, 컴퓨터가 네트워크에 제대로 연결되어 있는지 확인하십시오. Wi-Fi 설정을 점검하거나, 유선 연결을 사용한다면 이더넷 케이블이 제대로 연결되어 있는지 확인해야 합니다. 로컬 네트워크에 연결되어 있는 것이 확실하다면, 인터넷 연결 자체가 문제일 가능성이 있습니다.
가장 효과적인 확인 방법은 라우터 또는 모뎀의 상태 표시등을 살펴보는 것입니다. 라우터마다 다르지만 대부분은 연결 상태를 나타내는 표시등이 있습니다. 인터넷 기호 옆의 표시등이 빨간색이나 주황색으로 표시된다면, 인터넷 연결에 문제가 있다는 신호일 수 있습니다.
대부분의 경우 라우터와 모뎀을 재부팅하는 것만으로도 문제가 해결될 수 있습니다. 이를 위해 모뎀과 라우터의 전원 플러그를 뽑고 약 10초 정도 기다린 후 다시 연결한 다음, 웹사이트 접속을 다시 시도해 보십시오.
만약 문제가 계속된다면, 로컬 네트워크 장비에 직접 접속하여 더 자세한 정보를 얻을 수 있습니다. 구형 라우터는 웹 브라우저를 통해 접근할 수 있는 관리자 패널을 제공합니다. 일반적으로 라우터 옆면에 기본 사용자 이름 및 비밀번호와 함께 웹 주소가 인쇄되어 있습니다. 주로 192.168.0.1 또는 10.0.0.1과 같은 주소입니다. 만약 메시 라우터 시스템을 사용하고 있다면, 해당 시스템의 모바일 앱을 실행해 보십시오.
대부분의 라우터는 연결 상태에 대한 정보를 제공합니다. 인터넷 연결에 문제가 있다면, 추가 정보나 오류 코드를 확인할 수 있습니다. 오류를 확인한 후, 서비스 제공업체에 연락하여 문제 해결을 시도할 수 있습니다.
브라우저 오류 메시지 분석
오류 메시지는 현재 발생하고 있는 문제에 대한 정확한 정보를 제공하므로 매우 유용합니다. 이러한 정보를 통해 문제를 해결하거나 적어도 하드웨어나 소프트웨어의 문제 여부를 판단할 수 있습니다. 다음은 가장 흔하게 나타나는 오류 메시지입니다.
403 금지됨: 해당 페이지에 접근할 권한이 없습니다. 주소를 다시 확인하고 다시 시도하십시오.
404 페이지를 찾을 수 없음: 접근하려는 페이지가 더 이상 존재하지 않습니다. 주소를 확인하고 다시 시도해 보세요. 웹마스터가 페이지를 이동시켰거나 문제가 있을 수 있습니다.
500 내부 서버 오류: 웹사이트를 호스팅하는 서버에 문제가 있습니다. 이는 사용자가 해결할 수 있는 문제가 아니므로 나중에 다시 시도해 보세요.
이러한 오류 메시지를 포함한 일반적인 웹사이트 오류 메시지의 의미와 해결 방법에 대해 좀 더 자세히 알아볼 필요가 있습니다.
간섭을 일으킬 수 있는 소프트웨어 비활성화
광고 차단기는 웹사이트 표시를 방해하는 대표적인 브라우저 확장 프로그램 중 하나입니다. 만약 이러한 확장 프로그램을 사용하고 있다면, 브라우저에서 잠시 비활성화한 후 웹사이트를 다시 로드해 보십시오. 문제가 해결된다면, 해당 웹사이트를 광고 차단기의 허용 목록에 추가하여 나중에 다시 차단되지 않도록 할 수 있습니다.
일부 보안 소프트웨어 역시 인터넷 연결에 영향을 줄 수 있습니다. 바이러스 백신, 맬웨어 방지 프로그램, 방화벽 등 타사 앱이 이에 해당합니다. 예를 들어 NetLimiter (Windows) 및 Little Snitch (macOS)와 같은 프로그램이 있습니다. 이러한 프로그램을 사용하고 있다면, 일시적으로 비활성화하거나 차단 목록을 확인한 후 페이지를 새로 고쳐 보십시오.
정기적으로 맬웨어 검사를 실시하는 것도 좋은 습관입니다. 일부 악성코드, 특히 랜섬웨어는 컴퓨터가 인터넷에 접속하지 못하도록 방해합니다. 이런 경우, 여러 웹사이트 접속에 문제가 발생할 수 있습니다.
일부 앱은 인터넷 접근을 차단하기도 합니다. 예를 들어, TripMode는 데이터를 절약하기 위해 모바일 연결 시 로컬 소프트웨어가 인터넷에 접속하는 것을 제한하는 Windows 및 macOS용 앱입니다. 이 앱은 기본적으로 모든 연결을 차단하고 사용자가 허용 목록을 만들어야 합니다.
TripMode나 이와 유사한 앱을 사용하고 있다면, 해당 앱에서 필요한 경우 인터넷 접근 권한을 활성화해야 합니다. 생산성 향상 앱인 Cold Turkey와 같은 앱도 마찬가지입니다.
다른 브라우저 사용 시도
일부 웹사이트는 특정 브라우저와 호환되지 않는 경우가 있습니다. 특히 Safari나 Edge처럼 시장 점유율이 낮은 브라우저를 사용하는 경우에 자주 발생합니다. 여러 종류의 브라우저를 설치해 두는 것이 좋습니다. Google Chrome과 Mozilla Firefox는 시장 점유율이 높아 좋은 선택이 될 수 있습니다.
웹사이트 로드 시 빈 화면이 나타난다면 브라우저 자체에 문제가 있을 가능성이 있습니다. 웹 앱에서 예기치 않은 작동, 비정상적인 스크롤, 혹은 요소들이 제대로 표시되지 않는 현상이 발생한다면, 다른 브라우저로 변경하여 시도해 보십시오.
접속하려는 웹사이트가 특히 오래된 사이트라면, Internet Explorer에서 열리는지 확인해 볼 수도 있습니다.
DNS 서버 확인
DNS (Domain Name System)는 인터넷 주소록과 같은 역할을 합니다. 도메인 이름(예: google.com)을 IP 주소(예: 1.2.3.4)로 변환하는 시스템입니다. 만약 DNS 서버가 느리거나 문제 발생 시 특정 웹사이트에 접속할 수 없게 됩니다.
DNS 서버를 변경하는 것은 연결 속도를 향상시키는 방법 중 하나입니다. Google (8.8.8.8 및 8.8.4.4)이나 Cloudflare(1.1.1.1)에서 제공하는 DNS 서버를 사용하면 통신사에서 제공하는 서버보다 훨씬 빠른 속도를 경험할 수 있습니다.
DNS 서버는 각 장치별로 설정하거나, 네트워크 장비 자체에서 변경할 수 있습니다. 후자를 선택하면 네트워크에 연결된 모든 장치에 동일한 설정이 적용됩니다. 이 문서를 참고하여 모든 장치에서 DNS 서버를 변경하는 방법을 알아볼 수 있습니다. 어떤 DNS 서버를 선택할지는 주로 위치에 따라 달라집니다. 이곳에서 해당 지역에서 가장 빠른 DNS 서버를 찾을 수 있습니다.
컴퓨터 재시작
로컬 하드웨어를 재시작하는 것은 네트워크 문제와 같이 다양한 문제를 해결하는 데 도움이 됩니다. 컴퓨터를 재시작하면 네트워크 연결을 방해하거나 문제를 일으킬 수 있는 소프트웨어 설정이 초기화됩니다.
문제 해결 안내에서 “껐다 켜보세요”라는 제안을 빼놓을 수는 없겠죠?
다른 장치로 시도해보기
다른 네트워크에 연결된 다른 장치에서 웹사이트에 접속을 시도해 보십시오. 셀룰러 연결을 사용하는 모바일 장치가 좋은 선택입니다.
만약 모바일 장치가 동일한 네트워크에 연결되어 있다면, 이 장치로도 접속을 시도해 볼 수 있습니다. 이러한 시도는 문제가 로컬 네트워크 문제인지, 아니면 특정 컴퓨터의 문제인지를 파악하는 데 도움이 될 수 있습니다.
웹페이지 다운 여부 확인
웹사이트 자체가 작동하지 않는 경우도 있습니다. 이러한 경우, 항상 오류 메시지가 나타나는 것은 아니며, 페이지가 로딩 중인 상태로 영원히 멈춰있기도 합니다. 이럴 때는 다음 웹사이트를 방문하여 확인해 볼 수 있습니다.
downforeveryoneorjustme.com
isitdownrightnow.com
down.com
접속하려는 웹 주소를 해당 필드에 입력하거나 복사하여 붙여넣고 테스트를 실행하면 됩니다. 만약 웹사이트가 실제로 다운된 것이라면, 다시 시도하는 것 외에는 다른 방법이 없습니다.
만약 웹사이트가 다른 사용자에게는 정상적으로 접속되는 반면, 나에게만 접속이 안 된다면, 문제의 원인은 사용자 측에 있을 가능성이 큽니다.
웹사이트의 캐시된 버전 접속
만약 웹사이트가 다운되었거나 모든 방법을 동원했음에도 접속이 안 된다면, 캐시된 버전으로 접속을 시도해 볼 수 있습니다. 캐시된 버전은 다른 서버에 저장된 웹사이트의 스냅샷을 의미합니다. 구글은 다른 검색 엔진보다 더 많은 웹사이트를 인덱싱하므로, 캐시된 버전을 확인하기에 가장 적합한 리소스입니다.
구글 검색으로 이동하여 검색창에 웹사이트 URL을 붙여넣거나 입력한 다음 검색을 실행합니다. 해당 웹사이트가 검색 결과 상단에 나타날 것입니다. 웹 주소 옆에 작은 아래쪽 화살표가 보일 것입니다. 이 화살표를 클릭한 후 “캐시됨”을 클릭하십시오.
그러면 웹사이트의 캐시된 버전으로 이동하게 됩니다. 페이지 상단에서 해당 스냅샷이 촬영된 시간을 확인할 수 있습니다. 페이지 내 링크를 클릭하면, 웹사이트의 캐시된 버전이 아닌 실제 사이트로 이동하게 됩니다. 따라서 각 페이지의 캐시된 버전을 보려면 동일한 방법으로 접근해야 합니다.
만약 “캐시됨” 버튼이 보이지 않는다면, 구글에서 해당 웹사이트를 인덱싱하지 않은 것입니다.
Wayback Machine을 이용한 과거 웹사이트 복구
구글 캐시는 최근에 작동했던 웹사이트를 위한 기능입니다. 만약 접속하려는 웹사이트가 장기간 오프라인 상태였다면, Wayback Machine을 이용해 볼 수 있습니다. Internet Archive에서 운영하는 Wayback Machine은 구글 캐시와 유사하게 작동하는 웹사이트 보존 도구입니다.
Wayback Machine 홈페이지에서 웹사이트 URL을 주소창에 입력하거나 붙여넣은 후 “탐색 기록” 버튼을 클릭하면, 해당 웹사이트의 캐시된 버전을 확인할 수 있습니다.
웹사이트 오류는 불가피할 때도 있습니다.
웹사이트가 다운된 경우, 대부분은 기다렸다가 다시 시도하는 것 외에는 할 수 있는 것이 없습니다. YouTube나 Twitter와 같이 많은 사람들이 사용하는 웹사이트라면 대부분 몇 분 안에 다시 접속이 가능해질 것입니다. 하지만 작은 규모의 웹사이트는 복구되기까지 며칠이 걸릴 수도 있습니다.