앱 사용자 참여를 높이는 최고의 인앱 채팅 솔루션
귀사의 제품 또는 서비스 앱의 사용자 참여도를 꾸준히 향상시키고 싶으신가요? 그렇다면 앱 내 채팅 기능을 통합하는 것이 효과적인 방법입니다. 아래 소개되는 강력한 도구들을 활용하여 최상의 결과를 얻을 수 있습니다.
인앱 채팅 기능은 기업이 고객, 잠재 고객과 언제든지 소통할 수 있도록 지원하기 때문에 그 중요성이 커지고 있습니다. 또한, 사용자들은 필요한 시점에 고객 지원을 받을 수 있다는 점에서 기업에 대한 신뢰와 충성도를 높일 수 있습니다.
하지만, 이러한 시스템을 자체적으로 개발하고 관리하는 데는 프론트엔드와 백엔드 개발팀의 많은 노력이 필요합니다. 대신, 아래에 소개된 다양한 제공업체들의 인앱 채팅 솔루션을 도입하여 핵심 업무에 집중할 수 있습니다.
인앱 채팅이란 무엇인가?
인앱 채팅은 모바일 앱 또는 웹 앱 내에서 소비자가 기업의 고객 경험 팀과 실시간으로 소통할 수 있도록 하는 문자 메시지 인터페이스입니다.
우리는 WhatsApp이나 Facebook Messenger와 같은 앱을 통해 친구, 가족, 동료들과 소통합니다. 이제 Amazon, eBay, Walmart, AT&T, Uber 등의 앱에 이러한 기능이 통합되어 있다고 상상해 보세요.
인앱 채팅의 핵심은 고객 서비스 담당자와 실시간으로 대화할 수 있으며, 해당 기업의 브랜드 디자인이 인터페이스에 반영된다는 점입니다. 그러나 기본적인 대화 방식은 일반적인 채팅과 동일합니다.
이러한 시스템들은 이미 다양한 앱에서 사용자와 고객을 지원하는 데 활용되고 있습니다. 이것이 바로 인앱 채팅의 실질적인 예시입니다.
인앱 채팅과 인앱 메시지의 차이점
인앱 메시징과 인앱 채팅은 분명히 다른 서비스입니다. 하지만 두 서비스 모두 사용자 참여를 유도하고 브랜드 가치를 높이는 데 기여합니다.
양방향 커뮤니케이션
인앱 채팅은 기업과 고객, 공급업체, 배송 파트너, 고객 관리 담당자 등과의 일대일 커뮤니케이션을 의미합니다. 반면, 인앱 메시징은 기업이 고객에게 유용한 정보를 일방적으로 전달하는 방식입니다.
그룹 커뮤니케이션
인앱 채팅은 고객 그룹, 커뮤니티, 작업 그룹 간의 그룹 메시징을 지원할 수 있지만, 인앱 메시징은 이러한 기능을 제공하지 않습니다.
정보 제공
인앱 메시지는 주문 상태, 프로모션, 할인, 예정된 판매 등과 같은 정보를 사용자에게 알리는 데 유용합니다. 반면에 인앱 채팅은 제품 또는 서비스 관련 질문이나 문제를 해결하는 데 중점을 둡니다.
앱에 인앱 채팅 기능이 필수적인 이유
오늘날 대부분의 기업은 앱과 고객 지원 시스템을 갖추고 있지만, 모든 기업이 고객 지원을 앱에 직접 통합한 것은 아닙니다. Amazon과 Uber 같은 대형 브랜드들은 인앱 채팅을 통해 편리한 고객 경험을 제공합니다.
인앱 채팅 솔루션이 시대의 필수 요소가 된 주요 이유들을 아래에서 살펴보세요.
지속적인 사용자 경험
사용자는 익숙한 앱 환경에서 바로 채팅이나 전화를 시작할 수 있습니다. 사용자를 외부 인터페이스로 이동시키는 것은 불편함을 초래할 수 있으며, 일부 사용자는 앱 사용을 중단할 수도 있습니다.
맞춤형 고객 지원
채팅 또는 전화 지원 기능이 앱 내에 통합되어 있다면 상담원은 고객의 언어, 연락 시간, 우선 순위와 같은 선호도에 따라 더욱 쉽게 맞춤형 커뮤니케이션을 제공할 수 있습니다.
제품/서비스 문제 감지
고객 대면 앱에 인앱 채팅 기능을 통합하면 서비스 담당자가 주문, 서비스 문제, 앱 관련 문제를 보다 효율적으로 파악할 수 있습니다.
문제 해결 지원
기술 지원 또는 2차 지원팀은 앱을 통해 고객과 연결된 상태를 유지하면서 원격 지원을 제공하여 문제 해결을 도울 수 있습니다. 또한 사용자는 외부의 제3자 지원보다는 앱 내에서 제공되는 원격 지원 요청을 더 신뢰할 가능성이 높습니다.
비즈니스 앱 통합
고객 지원 세션 대화를 CRM으로 쉽게 가져와 데이터를 분석하고 앱, 제품, 서비스를 개선하는 데 활용할 수 있습니다.
미디어 첨부 파일
인앱 채팅 솔루션을 통해 고객은 스크린샷, 비디오, 이미지, 문서 등을 쉽게 전송할 수 있습니다.
상향 판매 기회
상담원은 사용자의 선택과 선호도를 파악하여 업그레이드, 추가 기능 등을 제안할 수 있습니다.
지금까지 인앱 메시지 및 채팅의 기본 사항을 살펴보았습니다. 이제 사용자 경험을 향상시키는 데 도움이 되는 특별한 도구들을 소개합니다.
원시그널
OneSignal은 웹 앱, 모바일 앱 등에서 인앱 메시징을 위한 대표적인 솔루션 중 하나입니다. 새로운 고객 등록, 프로모션 제공, 제품 업데이트 안내 등 다양한 작업에 유용하게 활용될 수 있습니다.
이 앱은 다양한 인앱 메시지 템플릿을 제공합니다. 코드 없이 사용이 가능하기 때문에, 백엔드 지식이 있는 사용자라면 OneSignal의 다양한 기능을 쉽게 활용할 수 있습니다.
OneSignal의 주요 인앱 메시지 기능은 다음과 같습니다.
- 코드 없는 인앱 메시징 구현
- 앱 스토어 또는 구글 플레이 승인 불필요
- 마케팅 및 제품 개선을 위한 데이터 분석 기능 내장
- 전자상거래 장바구니, 제안, 설문 조사, 평가, 권한 프롬프트, 추천 등에 적합
무료 플랜을 통해 서비스를 먼저 경험해 볼 수 있습니다. 고객 반응을 확인한 후에는 Growth, Professional 또는 Enterprise와 같은 유료 플랜을 고려할 수 있습니다.
코멧챗
의미 있고 유익한 일대일 커뮤니케이션을 위한 확장 가능한 인앱 채팅 솔루션을 찾고 계신가요? 그렇다면 CometChat을 고려해 보세요.
CometChat의 SDK(소프트웨어 개발 키트)는 대부분의 주요 모바일 앱 개발 프레임워크 및 언어를 지원합니다. 예를 들어, 모바일 앱 개발자는 Swift, Kotlin, React, React Native, Laravel, PHP 등으로 구축된 프로젝트에서 SDK를 사용할 수 있습니다.
이 인앱 채팅 SDK의 주요 기능은 다음과 같습니다.
- 간단한 SDK 설치 및 코드 연결
- 일대일 문자 메시지
- 그룹 문자 메시지
- 음성 통화
- 화상 통화
- 미디어 첨부 파일
CometChat은 핵심 기능, UI 키트 및 위젯을 사용하여 무료로 구축 기회를 제공합니다. 무료 플랜은 매월 최대 25명의 활성 사용자를 지원하며, 필요에 따라 유료 플랜으로 확장할 수 있습니다.
프레시챗
Freshchat은 단순한 인앱 채팅 시스템 이상의 강력한 고객 지원 솔루션입니다. 채팅 인터페이스 외에도 다음과 같은 뛰어난 기능들을 제공합니다.
- 챗봇을 통한 일반적인 문의 처리
- 챗봇을 위한 WhatsApp Business 계정 통합
- 웹 위젯을 통한 실시간 메시징
- 33개 이상의 언어 지원
- Freshchat SDK를 사용하여 웹 앱 기능을 모바일 앱에 구현
- 미리 준비된 답변으로 고객 서비스 담당자의 시간과 노력 절약
- IntelliAssign 기능을 통한 자동 채팅 라우팅
Freshchat은 최대 100명의 상담원을 지원하는 무료 플랜을 제공합니다. 서비스가 마음에 들면 적절한 유료 플랜을 선택하여 확장할 수 있습니다.
펍누브
PubNub의 메시징 기능을 사용하면 일대일, 그룹, 대규모 인앱 채팅을 구축할 수 있습니다. 또한, 자체 서버 인프라를 유지할 필요가 없습니다.
이 인앱 채팅 솔루션의 주요 기능은 다음과 같습니다.
- 다양한 미디어 공유
- 읽지 않은 메시지 카운트
- 인앱 채팅 내 반응
- 입력 표시 및 프롬프트
- 사용자, 그룹, 채널 메타데이터
- 욕설 필터, 스팸 방지, 사용자 차단 등
- 메시지 삭제 및 업데이트
- 푸시 인앱 메시지
- 사용자 기본 설정
PubNub은 무료 서비스 플랜을 제공하여 앱의 기본 인앱 채팅 기능을 구현할 수 있도록 지원합니다. 유료 구독 옵션으로는 Starter 및 PRO 패키지가 있습니다.
인앱 채팅
인앱 채팅은 모바일 및 웹 앱 고객 서비스 대화를 위한 새로운 솔루션을 제공합니다. 챗봇을 활용하여 전체 고객 서비스 및 지원 부서를 관리할 수 있습니다. 지식 기반에서 제공하는 간단한 문의는 챗봇으로 자동 처리할 수 있습니다.
복잡한 문의의 경우에는 여러 챗봇을 한 번에 할당하여 문제를 해결할 수 있습니다. 이러한 챗봇은 기계 간 통신 및 기계와 고객 간의 소통을 통해 문의를 처리합니다.
만약 챗봇으로 해결할 수 없는 문의는 고객 서비스 담당자에게 연결하여 지원을 제공할 수 있습니다.
무료 플랜은 최대 5,000명의 사용자까지 앱 내 채팅 기능을 사용할 수 있도록 지원합니다. 필요에 따라 프리미엄 스타터 또는 프로페셔널 플랜으로 업그레이드할 수 있습니다.
트윌리오의 채팅
Twilio의 Chat은 웹 또는 모바일 앱에 일대일 채팅 기능을 추가할 수 있는 API(응용 프로그래밍 인터페이스)입니다. 또한, 인앱 메시징 시스템 구축도 가능합니다.
Conversations API는 메시징 서비스를 처리하고, Programmable Messaging API는 인앱 메시징 서비스를 지원합니다. 또한, WhatsApp을 통해 고객에게 서비스를 제공하는 경우, WhatsApp Business 계정으로 이러한 기능을 통합할 수 있습니다.
WhatsApp 외에도 Facebook Messenger for Business, Google의 비즈니스 메시지, 기존 채팅, MMS, SMS(단문 메시지 서비스) 등의 다양한 채널을 통해 고객 서비스를 관리할 수 있습니다.
구글 파이어베이스
Google은 Google Play 앱을 위한 최첨단 인앱 메시징 솔루션을 구축하는 데 도움을 제공합니다. Google Firebase는 조회수와 클릭 수를 높이는 데 효과적인 강력한 인앱 메시징 시스템을 만들 수 있는 도구를 제공합니다.
Google Firebase를 사용하여 상황에 맞는 타겟 메시지를 전달할 수 있습니다. 예를 들어, 사용자가 특정 레벨을 완료하면 감사를 표하거나 일회성 할인 팝업을 표시할 수 있습니다.
대부분의 설정 프로세스는 시각적이므로 개발자와 고객 경험 관련 논의를 진행하기 전에 직접 확인할 수 있습니다.
미러플라이
MirrorFly는 사용자 경험을 개선하기 위해 모든 애플리케이션에 통합할 수 있는 강력한 인앱 API 솔루션입니다. MirrorFly를 사용하면 현재 앱에 150개 이상의 최신 메시징 기능을 추가할 수 있으며, 사용자 경험과 데이터를 완벽하게 제어할 수 있습니다.
MirrorFly 앱의 주요 기능은 다음과 같습니다.
- 강화된 비즈니스 역량을 위한 암호화된 메시징
- 문자 메시지
- 글로벌 사용자를 위한 영상 통화
- 오프라인 메시지
- 푸시 알림
- 라이브 스트리밍 및 방송
- 다중 장치 호환성
- 다중 채널 지원
- 내장된 중재 도구
- 안전한 파일 공유
- 분석 데이터
유료 구독 계획을 선택하기 전에 이 플랫폼을 무료로 사용해 볼 수 있습니다.
스트림
Stream은 맞춤형 메시징 앱을 위한 최고의 인앱 채팅 API 중 하나입니다. 신뢰할 수 있는 채팅 인프라와 풍부한 기능의 SDK를 활용하여 실시간 채팅 메시징을 빠르게 구축할 수 있습니다. Stream의 주요 기능은 다음과 같습니다.
- HIPAA, Soc2, GDPR을 준수하는 안전한 메시징 인프라 구축 지원
- 단일 채널에서 5백만 개 이상의 동시 연결 지원
- 반응, URL 보강, 스레드, 입력 표시기, 읽기 상태 등과 같은 추가 기능 제공
- SaaS 애플리케이션 구축을 위한 멀티 테넌시 지원
Stream은 모든 사용자에게 30일 무료 평가판을 제공합니다. 유료 요금제를 선택하여 사용할 수도 있습니다.
제고클라우드
확장 가능한 실시간 인앱 채팅을 구축하려면 ZEGOCLOUD가 완벽한 선택입니다. 맞춤형 채팅 SDK를 사용하여 웹 및 모바일 앱에서 강력한 채팅 경험을 빠르게 구축할 수 있습니다. ZEGOCLOUD의 주요 기능은 다음과 같습니다.
- 채팅 재참여를 위한 읽지 않은 메시지 카운트
- 개인 일대일 채팅
- 비공개 그룹 채팅
- 풍부한 미디어 첨부 파일
- 오프라인 메시지
- 공개 채널
- 메시지 기록
- 푸시 알림
ZEGOCLOUD는 매달 처음 10,000분을 무료로 제공하며, 그 이후에는 사용량에 따라 요금을 지불합니다. 플랫폼에서 각 서비스의 가격 정보를 확인할 수 있습니다.
인터컴
Intercom을 사용하면 앱 또는 웹사이트에서 고객과의 직접적인 커뮤니케이션 채널을 설정할 수 있습니다. 이러한 커뮤니케이션 채널은 판매, 마케팅, 고객 지원에 다양하게 활용될 수 있습니다.
기업은 ABM, 챗봇, 자동화된 회의 설정을 통해 더 많은 전환을 유도할 수 있습니다. 또한 제품 내, 다중 채널 캠페인, 설문 조사를 수행하여 모든 접점에서 사용자 참여를 높일 수 있습니다. 고객에게 개인화되고 선제적인 지원을 제공하는 것도 가능합니다.
마무리
지금까지 뛰어난 인앱 채팅 솔루션을 합리적인 가격으로 제공하는 다양한 도구, SDK, API들을 살펴보았습니다. 대부분의 기능들을 지금 바로 사용할 수 있으므로, 더 많은 시간을 투자하여 조사할 필요가 없습니다.
글로벌 고객을 지원하는 최고의 오픈 소스 라이브 채팅 소프트웨어에도 관심이 있을 수 있습니다.