대화형 디자인 분야 커리어 시작 가이드
대화형 디자인 분야에서 성공적인 커리어를 쌓고 싶으신가요? 그렇다면 제대로 찾아오셨습니다. 이 글에서는 여러분의 성장을 도울 다양한 교육 과정과 유용한 자료를 소개합니다.
먼저 대화형 디자인이 무엇인지, 이 분야에서 어떤 역할을 할 수 있는지, 그리고 향후 직업 선택에 대해 간략히 알아보겠습니다.
대화형 디자이너는 대화형 카피라이터, 챗봇 디자이너, VUI(음성 사용자 인터페이스) 디자이너 등 다양한 이름으로 불립니다. 하지만 이들은 단순히 카피라이터, 디자이너, VUI 전문가를 통합한 존재입니다. 특히 대화형 AI 팀에서는 이러한 통합이 더욱 강조됩니다.
다양한 대화 채널(음성 비서, 챗봇, IVR)은 안드로이드 및 iOS 전담 팀과 함께 운영됩니다. 대화형 디자이너는 디자인과 카피라이팅 작업을 균형 있게 다룰 수 있는 접근 방식을 갖춰야 합니다.
대화형 디자인은 기술, 경험, 언어학적 지식을 융합하여 사용자 간의 원활한 소통을 돕는 것을 목표로 합니다. 설계자들은 자연어 처리, 음성 인식, 자연어 이해 기술을 활용하여 사용자에게 최적의 솔루션을 제공합니다.
개인화된 경험을 제공하기 위해 챗봇과 음성 비서는 다양한 콘텐츠를 활용합니다. 이러한 콘텐츠는 텍스트 기반 채팅, 시각적 요소, 음성 상호 작용 등 다양한 형태로 디자인됩니다. 심리학, 기술, 카피라이팅 능력은 지능형 로봇 작업을 위한 대화형 디자이너의 필수 역량입니다.
이제 최고의 교육 과정과 유용한 자료를 통해 대화형 디자인 분야에서 성공적인 커리어를 시작하는 방법을 자세히 알아보겠습니다.
다양한 교육 과정을 통해 대화형 디자인 전문가로 성장하세요
대화형 디자인 분야는 UX 디자인, AI 교육/언어학, 제품 디자인, 카피라이팅 등 다양한 분야에서 커리어를 시작하는 발판이 될 수 있습니다. 디자인은 문제를 해결하고 최종 사용자를 중심으로 사고하는 사용자 중심적인 접근 방식입니다. 사용자의 참여도, 명확성, 속도를 높여 사용자 친화적인 경험을 제공하는 데 중점을 둡니다.
다음은 대화형 디자인 분야에서 여러분의 커리어를 한 단계 업그레이드하는 데 도움이 될 다양한 교육 과정입니다.
대화형 디자이너 자격증
대화형 디자이너 인증 번들은 Conversation Design Institute에서 제공하는 과정으로, 샘플 대화, 롱테일 디자인, 마법사 테스트, 순서도 디자인 등을 다룹니다. 이 과정의 목표는 대화형 인터페이스에 완전히 새로운 경험을 제공하는 인간 중심 디자인에 초점을 맞추는 것입니다.
이 과정은 대화형 디자인 입문자뿐만 아니라, 음성 비서나 챗봇에 대한 지식이 있는 사람, 고객 서비스, 경험 디자인, 마케팅, 콘텐츠 관리, 제품 디자인 분야에서 일한 경험이 있는 사람에게도 적합합니다.
이 과정에서는 다음 내용을 학습합니다:
- 봇 요구 사항 및 사용자 요구 사항 분석
- 대화형 디자인 워크플로
- 순서도 작성
- 샘플 대화 설계
- 기본적인 글쓰기 기술
- 오즈의 마법사 테스트 활용
이 과정을 통해 대화형 디자인에 대한 깊이 있는 이해, 검증된 워크플로, 실질적인 조언, 새로운 강의 내용, 130개 이상의 비디오 강의, 학습 자료 등을 온라인으로 이용할 수 있습니다.
봇 소사이어티 인증 과정
Botsociety 인증 – 대화형 디자인 과정은 Udemy에서 제공하며, 대화형 디자인의 기본 원리를 다룹니다. 이 과정을 통해 음성 및 챗봇을 설계하여 인기를 높이는 데 도움이 될 것입니다. 이 과정에서는 다음 내용을 학습합니다:
- 봇 소사이어티 플랫폼에 대한 이해
- 프로젝트 설계, 미리보기, 테스트, 내보내기, 프로토타입 제작
- 실시간 협업 기능 활용
- 대화형 AI의 기본 원리
- 사용성 테스트 방법
- 보이스봇 및 챗봇 설계 및 프로토타입 제작
- 보이스봇과 챗봇 디자인의 기초
- 대화형 UX 및 디자인 모범 사례
총 6시간 분량의 이 과정은 Botsociety CEO인 Vittorio Banfi, 전도 책임자인 Caio Calado, 회계 담당자인 Dylan Wilczkowiak의 짧은 튜토리얼과 녹화된 강의로 구성되어 있습니다. 이 과정을 수료하면 대화형 프로토타입을 만들고, 이론과 실제 프로젝트를 이해하고, Botsociety를 사용하여 프로세스를 적용하고, 디자인 팁을 익힐 수 있습니다.
이 과정은 데이터 과학자, 대화형 카피라이터, 대화형 디자이너, 개발자, 제품 관리자, UX 디자이너, 엔지니어, AI 트레이너, 작가 등 대화형 프로젝트에 관심 있는 모든 사람에게 적합합니다.
컨택센터 AI 과정
Contact Center AI: 대화형 디자인 기초 과정은 AI, 에이전트 지원, Dialogflow, 인사이트의 세 가지 요소를 활용하여 고객 솔루션을 설계하는 방법을 알려줍니다. 이 과정을 통해 기업에 도움이 되는 가상 에이전트와 지능형 대화를 생성하는 방법을 배울 수 있습니다.
이 과정에서 다음 내용을 학습합니다:
- 비즈니스 요구 사항을 반영하는 대화 흐름 설계
- 가상 비서 사용자 경험 설계
- 문제 모니터링, 해결, 운영 방법
- 런타임 환경 및 고급 개발을 활용한 비즈니스 애플리케이션 개발
- 시스템 및 네트워크 도구 지원, 설치, 유지보수
- JavaScript, Python, C++, API/SDK를 사용한 소프트웨어 코딩
이 과정은 필수 가상 에이전트 개발 및 실행을 위한 도구, 객체, 방법을 사용하여 대화를 설계하는 기본 원리를 제공합니다.
대화 디자인 과정
대화 디자인 과정은 최고의 대화 경험을 만드는 데 필요한 도구를 제공합니다. 사용자 경험을 유지하면서 고품질 챗봇과 음성 봇을 설계하는 데 도움이 됩니다. 경험자든 초보 봇 빌더든 이 과정을 통해 한 단계 더 나아갈 수 있습니다.
이 과정은 봇 구축 지식을 제공하여 대화 디자인 기술을 향상시키는 데 도움이 됩니다. 또한 대화형 AI에 대한 심층적인 지식을 제공하기 위한 몇 가지 원칙도 함께 제공합니다. 이 무료 온라인 과정은 전문가의 역량을 향상시키는 데 필요한 필수 기술을 제공합니다.
주제의 프로세스와 이론을 다루기 때문에 대화형 디자인에 대한 깊이 있는 이해를 얻을 수 있습니다. 이 과정에는 대화형 AI, 대화 디자인 실습, 대화 디자인, 프로세스 모델, 아웃트로, 전화 및 음성 디자인에 대한 기초 내용이 포함되어 있습니다.
대화 디자인 교육
VoiceTech Global의 디자이너가 제공하는 대화 디자인 교육은 포트폴리오를 구축하고 실제 경험을 쌓아 고급 커리어를 쌓는 데 도움이 될 수 있습니다. 이 과정은 전문가의 실용적인 기술에 중점을 두어 기본, 배경, 고급 수준까지 다룹니다.
온라인 과정은 고급 대화 경험 디자인과 대화 경험 디자인의 기초를 다룹니다. 라이브 주간 교육, 1:1 멘토링, 그룹 실습, 통합 문서, 비디오 자료, 읽기 자료, 템플릿, 고유한 다중 모드 Capstone 프로젝트 사례 연구 등 다양한 학습 자료를 제공합니다.
대화형 디자인 소개
Voxable의 특별 디자인 과정인 대화형 디자인 소개는 전문가의 기초를 다져줍니다. 이 과정에서는 전문가들이 음성 비서, 챗봇, 관련 프로세스를 학습하는 데 도움이 되는 디자인 원칙을 배울 수 있습니다. Samsung Bixby, Google Assistant, Amazon Alexa 및 웹에 대한 디자인 경험을 제공합니다.
이 과정은 내부 프로세스를 간소화하고, 고객에게 서비스를 제공하고, 제품을 확장하고, 브랜드를 성장시키기 위해 주문형 음성 및 채팅 기술을 기반으로 합니다. 이 과정을 통해 다음 내용을 배우게 됩니다.
- 대화형 브랜드 구축
- 개념화
- 자연어 이해(NLU) 활용
- 핵심 기술 식별 및 활용
- 구조화된 대화 및 샘플 스크립트 흐름도 작성
- 사용자 연구 결과 반영
- 자산 전달
- 주제 연구
- 인터페이스 구축을 위한 요소 개선
이 과정은 UX 전문가, 학생, 디자이너, 제품 담당자, 콘텐츠 전략가, 카피라이터 등에게 이상적입니다.
대화형 디자인 관련 리소스
대화형 디자인 분야에서 일하는 것은 혁신적이고 흥미로운 기회를 발견하지 못하면 어려울 수 있습니다. 업계의 발전 속도가 빨라지고 있으므로 최신 트렌드와 아이디어에 대해 항상 준비하는 것이 중요합니다.
다음은 시장에서 탄탄한 기반을 구축하는 데 도움이 될 수 있는 몇 가지 중요한 리소스입니다.
대화형 UX 디자인
Robert J. Moore와 Raphael Arar의 저서인 “대화형 UX 디자인: 자연스러운 대화 프레임워크 실무 가이드(ACM Books)”는 Amazon에서 구입할 수 있습니다. 이 책은 챗봇과 음성 비서를 위한 자연어 인터페이스, 원거리 마이크 배열, 자연어 이해 기술 등을 다룹니다.
이 책에서는 다음 내용에 대해 이야기합니다.
- 확장 가능한 시퀀스 및 상호 작용 모델
- 콘텐츠 형식
- 탐색 방법으로 사용되는 6가지 기본 사용자 작업
- 패턴 언어가 포함된 100가지 일반적인 UX 패턴
오늘날 챗봇과 음성 비서는 컴퓨터와 상호 작용하는 주요 방식이 되었습니다. 이 기술은 연구실에서 자동차, 데스크톱, 거실, 전화기 등으로 널리 확산되었습니다. 이 책은 대화 분석(CA)을 강조하고 자연 대화 프레임워크(NCF)를 간략하게 설명합니다.
또한 새로운 원칙, 어휘, 상호 작용 패턴과 같은 사용자 경험 디자인 요소를 대화형 인터페이스 환경에 적용하는 방법을 보여줍니다.
대화형 UX 디자인 연구
대화형 UX 디자인 연구는 Margaret H. Szymanski, Guang-Jie Ren, Raphael Arar, Robert J. Moore가 공동 저술한 책입니다. 이 책은 과학과 UX 디자인을 통합하고, 업계 및 학계 연구자들의 기여를 포함하며, 근본적인 문제들을 다룹니다.
이 책은 다음과 같은 다양한 내용을 다루고 있습니다.
- 고객의 요구에 맞춰 대응하는 인간 대화, 대화 에이전트, 의료용 대화 에이전트
- 사용자가 탐색에 필요한 행동 및 대화 에이전트 정보, 에이전트 지식
- 목표 지향적 대화 에이전트에서 발생하는 대화 실패 복구 및 에이전트 교육, 에이전트 오해
- 자연스러운 대화 프레임워크와 대화 스타일을 아우르는 에이전트 디자인
또한 디자인 원칙에 대한 사례 연구를 제공하고, 텍스트 기반 및 음성 기반 인터페이스 접근 방식을 보여줍니다. 이 책은 자연어 처리 기술과 마이크의 한계에 대해서도 다룹니다.
독자들이 UX 디자인의 교차점을 심층적으로 이해하고, 인간의 대화를 분석하고, 대화형 UX 디자인을 발전시키고, 가상 에이전트를 만들고, 새로운 유형의 UX 디자인을 찾는데 도움이 될 것입니다.
음성 사용자 인터페이스 디자인
Cathy Pearly의 저서 “음성 사용자 인터페이스 설계: 대화 경험 원칙”은 Amazon에서 구입할 수 있으며, 음성 사용자 인터페이스(VUI)에 대한 내용을 다룹니다. 이 책은 홈 어시스턴트, 기기, 장난감, 모바일 앱 등 모든 제품의 디자인 원칙을 다룹니다.
이 책은 다음 내용을 제공합니다.
- 데이터 분석을 통한 앱 모니터링 및 성능 향상
- 실제 VUI 사례
- 대화 시스템과 명령 제어를 포함한 VUI 디자인 개념에 대한 이해
- 실용적인 테스트 방법
- 음성 인식 기술에 대한 이해
- 시각적 표현 결정
독자들은 VUI 성능 측정, 음성 인식 엔진, 품질 향상에 대해 자세히 알아볼 수 있습니다.
교수용 애플리케이션을 위한 대화 디자인 핸드북
교수용 애플리케이션을 위한 대화 디자인 핸드북은 Rocci Luppicini가 다양한 분야의 대화, 디자인에 대한 비판적 관점, 대중적인 관행을 제공합니다. 다중 모드 교육 개발자와 디자이너가 직면한 최신 과제와 문제점을 다룹니다.
이 책에서는 다음 주제를 다룹니다.
- 지능형 에이전트
- 적응형 시스템
- 스토리텔링 기반 학습
- 지식 테스트
- 온라인 학습 커뮤니티
- 대화 디자인
- 인간 중심 설계
- 대화형 학습
- 전자 토론
- 의식 이론
이 책은 대화 디자인에 대한 실용적이고 이론적인 접근 방식을 제공하고, 적용 가능한 중요한 영역을 소개하고, 교육을 위한 기술을 설명하고, 몇 가지 트렌드를 논의합니다. 또한 대화 디자인에 대한 실용적이고 이론적인 지식과 교육적 응용 프로그램의 개발 및 디자인을 강조합니다.
대화 디자인 원칙
Peter Hodgson의 강연 “대화 디자인 원칙”은 인간 대화를 기반으로 하는 디자인 언어에 대해 이야기합니다. 기술적 제약, 사용자 요구, 대화형 디자인을 보여줍니다. 이 비디오는 다음 여러 섹션으로 나뉩니다.
- 대화 디자인 원칙
- 원칙을 활용한 패턴 및 UX 프리미티브
- 사용자 컨텍스트 디자인
- 브랜드 페르소나
- 상황에 따른 복구
- 엔드 투 엔드 샘플 대화
- 크로스 플랫폼 개발
Google에서 작업 디자인하기
Google에서 작업 디자인하기는 인터랙션 디자인, UX 라이팅, 모션 디자인, 비주얼 디자인 등 디자인 전문성을 강조합니다. 장치 대화를 확장하고 직관적이고 자연스럽게 만드는 방법을 알려줍니다.
이 리소스는 대화 디자인, 커리어 시작 방법, 사용자, 페르소나, 스타일 가이드, 다양한 장치 디자인, 대화 초안 작성, 시각적 요소, 오류 처리, 대화 구성 요소 등 모든 것을 설명합니다.
결론
대화형 디자인 분야에서 직업을 찾는 데 있어 전문가들은 다양한 선택지를 고려할 수 있습니다. 챗봇 제품 소유자, 대화형 디자이너, AI 대화형 디자이너 등이 포함됩니다. 전문가는 다중 모드 사용자 경험을 제공하는 사용자 중심의 혁신적인 인터페이스를 설계하는 역할을 담당합니다.
소개된 교육 과정과 자료들은 대화형 디자인을 통해 제품을 개발하고 개선하는 데 도움이 될 것입니다. 또한 UX 디자이너들이 개발자와 협력하여 더욱 적합한 제품을 만드는 데 기여할 수 있습니다.