최고의 고객 서비스 지원을 위한 WhatsApp CRM 플랫폼 안내
기업들은 메시지 앱을 활용하여 고객과의 소통 방식을 혁신하고 있습니다. 특히 대기업, 전자상거래, 금융 기관 등 다양한 산업에서 WhatsApp 고객 관계 관리(CRM) 시스템이 중요한 도구로 자리매김하고 있습니다.
일반적으로 이메일은 사용자 응답에 평균 10시간이 소요되는 반면, WhatsApp 메시지는 전송 후 5분 이내에 약 80%가 확인됩니다. 이러한 점에서 WhatsApp CRM은 기존 Gmail CRM보다 훨씬 효과적이라고 볼 수 있습니다.
WhatsApp CRM은 널리 사용되는 메시지 서비스의 강점을 바탕으로 기업이 고객과 신속하게 소통하고 정보를 제공하며 지원할 수 있도록 돕습니다. 아래에는 원활한 고객 서비스 제공을 위해 고려해볼 만한 최고의 WhatsApp CRM 목록을 상세히 제공합니다.
주요 WhatsApp CRM 플랫폼 비교
| 플랫폼 | 주요 기능 | 탐색 |
|---|---|---|
| 허브스팟 | 메시지 자동화, 대화 통합, 개인화된 상호작용 | 탐색 |
| 비트릭스24 | 직접 커뮤니케이션, WhatsApp 마케팅, 효율적인 판매 파이프라인 | 탐색 |
| WAPlus | WhatsApp CRM, 마케팅 자동화, 맞춤형 채팅, 빠른 응답 | 탐색 |
| 콤모 | 판매 간소화, 안전한 커뮤니케이션, 빠른 템플릿, 사용자 행동 분석 | 탐색 |
| 인터치앱 | WhatsApp 리드 관리 Chrome 확장, 연락처 저장, 프로필 관리 | 탐색 |
| WhatsTool | WhatsApp, AI 챗봇, 대량 메시지, CRM 통합을 통한 비즈니스 성장 | 탐색 |
| V타이거 | WhatsApp을 CRM과 연동, 주문 자동화, 다양한 메시지 유형 지원 | 탐색 |
| 원페이지CRM | OnePageCRM과 WhatsApp 통합, 리드 콜, 효율적인 콜드 콜 | 탐색 |
| 텔레CRM | WhatsApp CRM, 리드 수집 자동화, 개인화 챗봇, 팀 커뮤니케이션 기록 | 탐색 |
WhatsApp은 단순한 문자 메시지 기능을 넘어 CRM 기능을 결합하여 실질적인 고객 경험을 제공합니다. 예를 들어, 다음과 같은 방식으로 활용될 수 있습니다.
- 전자상거래: 주문 확인, 배송 정보 알림, 고객 문의 응대 등을 WhatsApp을 통해 직접 처리할 수 있습니다.
- 여행 산업: 여행 일정 세부 정보 제공, 실시간 업데이트, 고객과의 소통 등을 WhatsApp CRM을 통해 관리할 수 있습니다.
- 금융 산업: 즉각적인 고객 지원 제공, 거래 알림 전송, WhatsApp 플랫폼을 통한 은행 업무 처리 등이 가능합니다.
WhatsApp CRM의 주요 이점
WhatsApp과 CRM 시스템의 통합은 고객 상호 작용 및 데이터 관리에 새로운 가능성을 제시합니다. 이 결합은 기업 운영과 고객 관계를 강화하는 데 중요한 역할을 할 수 있습니다.
CRM과 WhatsApp을 통합하면 하나의 플랫폼에서 커뮤니케이션, 영업 및 마케팅 활동을 관리하여 효율성을 높이고 고객 경험을 개선할 수 있습니다.
WhatsApp을 CRM 도구로 활용할 때 얻을 수 있는 주요 이점은 다음과 같습니다.
- 통합 고객 데이터베이스: 고객 정보를 한곳에서 관리하여 손쉬운 상호 작용을 지원합니다.
- 향상된 고객 서비스: 문의 사항에 신속하고 효율적으로 응대하여 고객 만족도와 충성도를 높입니다.
- 영업 및 마케팅 개선: 맞춤형 제안 및 프로모션으로 전환율을 높이고, 고객 정보 기반 마케팅을 지원합니다.
- 운영 간소화: 팀을 단일 플랫폼에서 통합하여 작업 중복을 줄이고 효율성을 높입니다.
- 실시간 분석: 고객 상호 작용을 분석하여 고객 행동 및 선호도를 파악합니다.
- 자동화: 반복적인 작업을 자동화하여 시간과 자원을 절약하고 운영 효율성을 개선합니다.
다양한 고객 관계 관리(CRM) 시스템 중에서 어떤 솔루션을 선택하느냐에 따라 고객 상호 작용 관리 및 경쟁력 확보에 큰 영향을 미칠 수 있습니다.
특히 WhatsApp 비즈니스 계정과 함께 어떤 CRM 솔루션이 가장 효과적인지 파악하는 것은 마케팅 및 영업 목표를 달성하는 데 매우 중요합니다. 최고의 WhatsApp CRM 플랫폼에 대한 자세한 내용은 다음 내용을 참고하십시오.
허브스팟
고객은 브랜드와의 소통을 친구나 가족과의 대화처럼 쉽고 편리하게 생각합니다. 허브스팟의 WhatsApp 연동을 통해 모든 고객 대화를 하나의 플랫폼으로 통합하여 고객 관리 및 마케팅 팀이 메시지를 놓치지 않도록 할 수 있습니다.
특징:
- 장바구니 포기 알림 절차를 단순화하고 고객 거래에 따라 메시지를 개인화합니다.
- 공유 받은 편지함 기능을 활용하여 고객이 선택한 채널에서 고객 서비스를 제공합니다.
- HubSpot CRM의 정보를 활용하여 WhatsApp 템플릿을 맞춤화합니다.
- 사전 정의된 워크플로 템플릿을 사용하여 기업에서 WhatsApp 메시지를 자동 전송합니다.
팀은 WhatsApp을 HubSpot의 공유 받은 편지함에 연결하여 각 고객의 상호 작용 기록에 대한 종합적인 이해를 얻을 수 있으며, 이를 통해 일관된 고품질 고객 지원을 제공할 수 있습니다.
비트릭스24
비트릭스24와 WhatsApp의 통합을 통해 잠재 고객과의 직접적인 소통 채널을 구축하고 모든 상호 작용에 대한 기록을 유지할 수 있습니다.
특징:
- 고객 분류 및 구매 행동에 따라 맞춤형 WhatsApp 마케팅 메시지를 전송합니다.
- 영업 사원이 WhatsApp을 활용하여 웹 양식, 보고서, 송장 등을 공유하여 협업을 개선합니다.
- 판매 파이프라인을 효율적으로 설계하고 관리하기 위한 보고 기능을 제공합니다.
- 최초 메시지 이후 24시간이 지나면 사용자에게 전송된 메시지는 응답을 받을 수 없습니다.
비트릭스24는 사전 대화가 없었던 경우에도 팀이 고객의 구매 여정 모든 단계에서 효과적으로 소통할 수 있도록 지원합니다. 이는 고객 구매 과정에 대한 이해도를 높여 더 정확한 타겟팅을 가능하게 하고 전환율을 높이는 데 기여합니다.
WAPlus
WAPlus Workspace는 WhatsApp 리드, 자동화 마케팅, 우수한 고객 관리, 그리고 효율적인 팀워크를 위한 WhatsApp 전용 CRM 어플리케이션입니다.
특징:
- 연락처에 없는 사람도 채팅을 시작할 수 있습니다.
- 외부 리드를 통해 간편하게 후속 조치를 취할 수 있습니다.
- 채팅 버튼의 디자인을 색상 및 CTA(Call to Action) 텍스트를 포함하여 사용자 정의할 수 있습니다.
- 브랜드 이름, 부제목, 환영 메시지 및 기본 사용자 메시지를 변경하여 구체적이고 매력적인 사용자 경험을 만들 수 있습니다.
- 자동 응답, 빠른 응답, 대화에 메모 추가와 같은 기능을 제공합니다.
WAPlus는 즉각적인 고객 연결을 활성화하여 사용자가 고객 관계를 보다 효과적으로 관리할 수 있도록 지원합니다.
콤모
WhatsApp은 본래 즉각적인 대화에 더 중점을 두고 있으며 중요한 비즈니스 거래를 효율적으로 처리하기에 최적화되어 있지 않았습니다. 콤모는 판매 프로세스를 단순화하는 전문 플랫폼으로 WhatsApp 사용 경험을 개선합니다.
특징:
- WhatsApp에서 새로운 리드를 빠르게 확보하고 간단한 드래그 앤 드롭 판매 프로세스 내에서 관리합니다.
- 회사의 WhatsApp 계정에 대한 사용자 액세스를 제어하여 안전하고 통제된 커뮤니케이션을 보장합니다.
- 클라이언트 프로필을 운영하면 보다 체계적인 업무 관리에 도움이 됩니다.
- 즉시 채우기 채팅 템플릿을 사용하면 더욱 개인화된 느낌을 더할 수 있습니다.
- 일반적인 WhatsApp 응답 시간과 같은 중요한 데이터를 포함하여 사용자 행동에 대한 상세 정보를 확인할 수 있습니다.
멀티미디어 자료에 쉽게 액세스하고 보낼 수 있는 빠른 작업 버튼으로 다양한 커뮤니케이션을 위한 데이터베이스를 구축합니다.
인터치앱
인터치앱 Chrome 확장 프로그램의 주요 기능은 WhatsApp 리드를 관리하는 것입니다. WhatsApp 채팅 및 그룹에서 확인되지 않은 번호를 휴대폰에 즉시 저장하는 절차를 간소화합니다.
특징:
- 공유된 연락처 목록의 모든 연락처를 휴대폰에 직접 저장합니다.
- 단 한 번의 클릭으로 모든 그룹 구성원의 전화번호를 빠르고 쉽게 저장합니다.
- 연락처 정보를 변경하고, 메모를 추가하고, 프로필 이미지를 조정하고, 전화를 걸 수 있습니다.
- WhatsApp 웹 및 기타 웹사이트에서 가능한 한 빨리 전화를 걸어보세요.
WhatsApp에서는 고객 문의가 ‘알 수 없는 번호’로 표시되는 경우가 많습니다. InTouchApp 추가 기능을 사용하면 이러한 번호를 휴대폰 연락처에 빠르게 추가할 수 있습니다.
WhatsTool은 WhatsApp을 통해 다양한 비즈니스 성장 기회를 제공합니다. AI 기반 챗봇 생성, 대량 WhatsApp 메시지 전송, 현재 CRM 시스템과의 연결을 지원합니다.
특징:
- 자동화된 WhatsApp 메시지에서 대화형 버튼을 전달합니다.
- 자주 요청되는 문의에 대한 맞춤형 응답을 제공하기 위해 WhatsApp 챗봇을 구축합니다.
- 단일 대시보드를 사용하여 모든 WhatsApp 메시지를 쉽게 관리합니다.
- 잠재 고객과의 WhatsApp 상호 작용을 자동으로 수집 및 저장하여 CRM 시스템에 통합합니다.
WhatsTool을 사용하면 WhatsApp 방문자와 상호 작용하여 관심을 끌 수 있습니다. 또한 무료 API 연결을 통해 WhatsApp 번호에 대한 챗봇 생성을 가속화합니다.
V타이거
WhatsApp을 V타이거 CRM 시스템에 편리하게 연결하여 리드 육성을 활성화하고 대화를 시작합니다. 주문 추적, 알림, 경고 및 고객 피드백 프로세스를 자동화하여 운영을 간소화합니다.
특징:
- Vtiger CRM에서 직접 연결을 통해 WhatsApp 메시지를 보내고 받을 수 있습니다.
- WhatsApp을 활용하여 일반 메시지, 승인, 알림 등 다양한 메시지 유형을 전송합니다.
- 맞춤형 메시지를 생성하기 위해 다양한 CRM 모듈과 템플릿을 활용합니다.
- 견적, 송장 등 WhatsApp 대화에 관련 파일을 첨부하여 커뮤니케이션을 개선합니다.
- 커뮤니케이션 진행 상황과 메시지 상태 등 관련 정보를 자세히 확인합니다.
관리상의 장애물을 제거하여 내부 커뮤니케이션을 개선하고, CRM 기반 워크플로를 활용하여 영업 프로세스를 개선합니다.
원페이지CRM
고객과의 지속적인 연락과 매출 증대는 항상 어려운 과제였습니다. 원페이지CRM과 WhatsApp을 통합하여 잠재력을 극대화하고 고객 및 잠재 고객과 보다 효율적으로 소통할 수 있습니다.
특징:
- 연락처의 전화번호를 클릭하면 CRM에서 리드에게 전화를 걸 수 있습니다.
- 후속 조치 기회를 놓치지 않도록 통화 후 즉시 알림을 설정합니다.
- 분할 화면 보기를 사용하여 콜드 콜의 효율성을 높이고 잠재적인 리드에 쉽게 연결합니다.
OnePageCRM을 사용하면 단 몇 번의 클릭만으로 통화 결과를 빠르게 캡처하고 팀에 최신 정보를 제공할 수 있습니다.
텔레CRM
텔레CRM은 판매 노력을 강화하기 위한 WhatsApp CRM 및 자동화 도구입니다. Facebook 광고, Google 광고, WhatsApp 등 다양한 채널에서 리드를 수집하고 팀원에게 효율적으로 배포합니다.
특징:
- WhatsApp 챗봇을 사용하여 자주 묻는 질문에 대한 맞춤형 솔루션을 제공합니다.
- 리드와의 WhatsApp 상호 작용은 CRM에 자동으로 기록되고 저장됩니다.
- 모든 팀 커뮤니케이션은 CRM 내에서 기록 및 중앙 집중화될 수 있습니다.
- 단일 대시보드에서 팀원들이 주고받은 모든 WhatsApp 메시지를 확인할 수 있습니다.
자동 다이얼러 기능은 전화를 자동으로 걸어 업무 효율성을 높이고 실수를 줄입니다.
결론
CRM 데이터, 마케팅, 영업 도구를 WhatsApp과 통합하는 것은 21세기에 더 많은 고객에게 도달할 수 있는 매우 효과적인 전략입니다.
각 도구는 모든 고객 커뮤니케이션을 관리할 수 있는 통합 받은 편지함을 제공합니다.
귀사에 가장 적합한 옵션을 선택하기 위해 각 제안의 고유한 특성을 신중하게 고려하고 가격을 평가해야 합니다.
다음으로 소셜 미디어 고객 서비스의 중요성과 브랜드에 필요한 이유를 알아보십시오.